よくあるご質問

全般

Q1ハピカラってなんですか
A1トヨタのカーグッズ通販の名称です。
商品を通してお客様のカーライフを豊かにしたいという思いから、ハッピーカーライフを略して名付けました。
Q2車を持っていなくても、商品を購入できますか
A2もちろんご購入いただけます。
Q3トヨタ車ユーザーではないですが、利用できますか
A3ご利用いただけます。会員登録ページからご登録ください。会員登録ページはこちら

会員登録

Q1ご登録販売店とは何ですか
A1ご注文いただいた商品はトヨタの販売店で受取・取付することができます。
その販売店を、会員登録時にお客様に選んで頂きます。
Q2なぜ、生年月日を登録するのでしょうか
A2年齢確認やお客様からの問合せ時のご本人確認のために必要となります。

注文

Q1支払方法には何がありますか
A1クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、au かんたん決済/au WALLETの4つがあります。
※コンビニ決済について
  • ・インターネット注文の場合のみご利用が可能です。入金確認後(先払い)商品を発送いたします。
※代引きについて
以下の場合は代引きをご利用できません。
  • ・販売店受取/取付の場合。
※au かんたん決済/au WALLETについて
  • ・Mother gardenはご利用できません。
Q2コンビニ払いを指定したが、番号を控えるのを忘れてしまった。
A2コンビニ払いをお選び頂いた場合、お客様のご登録のメールアドレスに番号を記載したメールを送信致しております。
尚、ご本人様からハピカラコールセンターにお電話頂ければ、ご案内することも可能です。
Q3注文のキャンセル・変更をしたいが、どうすればよいか
A3ハピカラコールセンターへご連絡をお願いします。
なお出荷状況により、キャンセルできない場合や再注文となる場合もございますのでご了承下さいませ。

Webサイト

Q1スマートフォンや携帯電話からでもWebサイトで注文できますか
A1スマートフォンからは注文いただけます。携帯電話(フィーチャーフォン)は未対応となっております。
Q2WebサイトやPCの推奨環境はありますか
A2 快適にご利用いただくために下記の環境を推奨しています。 推奨環境以外からのご利用の場合、サービスを正常にご利用いただけない可能性がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※パソコン、スマートフォンのOSやブラウザ、セキュリティソフトにより、一部ページにおいて、正しく機能しない、もしくは正しく表示されない場合がございます。
その際はお手数ですが、コールセンターまでお問い合わせください。お問い合わせはこちら
OS
Windows 7 SP1 / 8.1 Update / 10
Mac OSX iOS 最新版

Windows環境をご利用の方
推奨OSでのMicrosoft Internet Explorer最新版、Edge最新版、Firefox 最新版、Chrome 最新版

Macintosh (OSX) 環境をご利用の方
Mac OS XでSafari 7.0 以上、Firefox 最新版がご利用いただけます。
Q3メールでの問い合わせはできますか
A3Webサイトの『お問い合わせ』からご質問ください。問い合わせフォームはこちら
Q4ハピカラからの連絡メールが全く届かないのですが注文確認メールやメールマガジンなどは発行されていないのですか
A4

ハピカラでは商品をご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛に自動的に確認メールが送信されます。
また、新商品のご紹介やお得なクーポンのご案内を不定期でご登録いただいたメールアドレス宛にお送りしております。
(その他会員登録時にも確認メールをお送りしております)

これらのメールが届いていない場合、下記の可能性がございます。
@ご登録のメールアドレスに間違いがある
Aお客様情報のメールマガジン欄が「配信を希望しない」になっている(この場合も商品ご購入の確認メールなどは送信されます)
Bお使いの端末・メールソフトでPCからのメールを受信できない設定にされている

@Aにつきましては、下記よりご登録いただいた情報をご確認願います。
Bにつきましては、“@hapikara.jp”からのメールをドメイン指定解除いただくようお願いいたします。

カタログ

Q1カタログの更新頻度はどのくらいですか
A1春と秋、年2回の更新を予定しております。
Q2新しくカタログが発刊されたら、郵送で送ってもらえないですか
A2カタログ発刊の際はメルマガにてお知らせいたしますのでご登録いただいた販売店にお問い合わせください(コールセンターでもご対応いたします)

配送・返品

Q1注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか
A1通常、ご注文から発送まで2〜7日程度お時間をいただいております。
※「コンビニ決済」はご入金確認後に商品を発送させて頂きます。
※一部地域(離島など)に関しましては、通常よりお時間を頂く場合がございます。
Q2宅配の日時は指定できますか
A2ご注文日より7日から14日までの範囲での指定が可能となります。
※配送当日の交通状況などにより、ご希望時間帯にお届け出来ない場合がございます。
Q3商品を各ショップ毎の発送ではなく、一括で配送してもらえませんか
A3申し訳ありませんが、各ショップ毎の発送となります。
Q4配送はヤマト運輸のみですか
A4ショップにより、ヤマト運輸、佐川急便のいずれかでのお届けとなります。
Q5宅配で受け取った商品を返品したいのですが
A5 次の場合を除き、返品可能です。
・商品到着後15日以上経過した場合
・ご使用になられた/開封済の場合
・お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
・お取り寄せ品もしくは処分品
Q6商品返品の際の返金はどうなりますか
A6

〈クレジットカードの場合〉
ご利用いただいたカード会社より返金させていただきます。

〈代引き、コンビニ払いの場合〉
お客様のご指定銀行口座に振込みにてご返金致します。

〈au かんたん決済/au WALLET〉
KDDIより返金させていただきます。

その他

Q1販売店受取・取付の際に必要な費用を教えてください。
A1販売店受取に対する手数料は必要ありませんが、各ショップが定める送料が必要となります。
取付の場合は、取付工賃が必要です。詳しくは、取付希望の販売店にお問い合わせください。